“Compensaremos los perjuicios”: Bancolombia pagará a usuarios por caída del sistema
En un gesto de responsabilidad ante la crisis tecnológica que completa varios días, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, ofreció disculpas públicas y confirmó que la entidad asumirá el costo de los daños causados a sus clientes.
El directivo aseguró que aquellos que demuestren pérdidas económicas por no poder cumplir con sus obligaciones debido a la falla, serán resarcidos.
¿Por qué falló el banco más grande del país?
Mora explicó que la contingencia no se debió a un ataque externo, sino a un problema técnico interno durante una labor de mantenimiento:
Un cambio programado entre los centros de datos de Medellín y Bogotá falló durante el fin de semana.
Al intentar regresar la operación a la sede de Medellín para solucionar el error, el problema se replicó, dejando los servicios fuera de línea domingo y lunes.
Aunque se intentó estabilizar la plataforma, los proveedores IBM y Kyndryl recomendaron ajustes adicionales que han tomado más tiempo de lo previsto.
¿Cómo funcionarán las indemnizaciones?
El banco evaluará los casos de manera individual: “si un cliente demuestra que no pudo cumplir una obligación por esta situación, el banco revisará y compensará cuando corresponda”, afirmó Mora.
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