“Compensaremos los perjuicios”: Bancolombia pagará a usuarios por caída del sistema

En un gesto de responsabilidad ante la crisis tecnológica que completa varios días, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, ofreció disculpas públicas y confirmó que la entidad asumirá el costo de los daños causados a sus clientes. 

El directivo aseguró que aquellos que demuestren pérdidas económicas por no poder cumplir con sus obligaciones debido a la falla, serán resarcidos.

¿Por qué falló el banco más grande del país?

Mora explicó que la contingencia no se debió a un ataque externo, sino a un problema técnico interno durante una labor de mantenimiento:

Un cambio programado entre los centros de datos de Medellín y Bogotá falló durante el fin de semana.

Al intentar regresar la operación a la sede de Medellín para solucionar el error, el problema se replicó, dejando los servicios fuera de línea domingo y lunes.

Aunque se intentó estabilizar la plataforma, los proveedores IBM y Kyndryl recomendaron ajustes adicionales que han tomado más tiempo de lo previsto.

¿Cómo funcionarán las indemnizaciones?

El banco evaluará los casos de manera individual: “si un cliente demuestra que no pudo cumplir una obligación por esta situación, el banco revisará y compensará cuando corresponda”, afirmó Mora.