Secretaría de la Mujer de Santa Marta promociona líneas de emergencia que no contestan
En el mes de noviembre, la Secretaría de la Mujer del distrito de Santa Marta ha promocionado una campaña de ‘eliminación de la violencia contra la mujer’, para lo cual habilitó unos canales de atención que deberían servir como una ruta de escape para las mujeres víctimas.
A través de las redes sociales, esta dependencia ha publicado imágenes en las que aparecen las líneas de atención directa 4209632, 4209600 (extensión 1322) y una línea de celular 3116091603.
A raíz de esta campaña, este medio digital se propuso un ejercicio periodístico para medir el nivel de reacción de dichas líneas de atención, pero la sorpresa que nos llevamos fue mayor, al comprobar que, de los 3 números de teléfono, los dos teléfonos fijos aparecen sin servicio y el número de celular nunca lo contestaron, pese a varios intentos de llamada.
Este ejercicio fue realizado en varios intentos de llamada en las horas de la tarde del miércoles 17 de noviembre, así como pasadas las 9:30 de la noche del miércoles y a las 10 de la mañana del jueves 18 de noviembre, pero ninguno de los intentos de comunicación se pudo concretar.
La ausencia de reacción es un tema que genera mucha preocupación, teniendo en cuenta que, según expertos, las mujeres que son violentadas suelen reaccionar ante una crisis y, en una pequeña ventana de tiempo, buscan ayuda y esperan encontrarla de manera inmediata. Situación que no se está presentando en esta ocasión.
Para Norma Vera, presidente de la Red de Mujeres del Magdalena, la situación de la vulnerabilidad de las mujeres se ve en casos como este, pero también en una desarticulación de otras instituciones como la Policía, las Comisarías y otras Secretarías que deberían trabajar de manera transversal para garantizar una protección integral para las mujeres violentadas.
“Por citar tan solo un ejemplo, en el caso de ayer (feminicidio de Eyenis Cerchar Caballero) ya existía una denuncia previa por violencia intrafamiliar, de hace 15 días, y en ese caso no activaron la ruta de protección”, reveló Vera, quien concluye que el sistema de protección de la mujer, en general, “no es funcional”.
Pese a los resultados del ejercicio, la secretaria de la Mujer, Karlina Sánchez, aseguró que la línea de atención “siempre está disponible para las mujeres que solicitan apoyo” y reiteró que el acompañamiento es “24/7”.
Actualización: Minutos antes de publicar esta noticia, a las 11:30 de la mañana, más de 14 horas después de intentar comunicarnos, recibimos la llamada de regreso de la Secretaría de la Mujer en la que le hacían seguimiento al mensaje de voz que dejamos en el buzón de la línea de atención.
Pese al resultado inesperado, se espera que la Secretaría mejore sus procesos de atención a la mujer.
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